6 tháng, tiếp nhận và xử lý trên 1.200 khiếu nại vi phạm quyền lợi người tiêu dùng

Theo Cục Cạnh tranh&Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), từ đầu năm 2018 đến nay các vụ xâm hại quyền lợi người tiêu dùng có sự gia tăng đáng kể với tính chất ngày càng phức tạp và nghiêm trọng hơn. 6 tháng đầu năm, cơ quan này đã tiếp nhận và xử lý hơn 1.200 yêu cầu, khiếu nại liên quan đến các vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội.

Hà Nội và Tp.HCM có nhiều vụ phản ánh, khiếu nại nhất

Bên cạnh 1.200 đơn khiếu nại, Tổng đài đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng với số điện thoại miễn phí toàn quốc 1800.6838 đã ghi nhận 3.953 cuộc gọi đến; các tổng đài viên của Cục đã tiếp nhận và trả lời 2.240 cuộc gọi (chiếm 56,67%), trong đó có 987 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.  Trong số 987 cuộc gọi này, các phản ánh về số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng chiếm tỉ lệ cao nhất trong số các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, chiếm tỷ lệ 17,12%. Tiếp sau đó là phản ánh về vấn đề bảo hành, chiếm 13,57%; về cung cấp thông tin (6,38%); giao kết hợp đồng (5,27%) và các hành vi khác…

Cục Cạnh tranh&Bảo vệ người tiêu dùng cũng cho biết thêm thông qua các phương thức khác, đơn vị đã tiếp nhận 282 vụ khiếu nại và yêu cầu của người tiêu dùng; trong đó Cục đã xử lý thành công hoặc chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền để xử lý thành công 275 vụ khiếu nại (chiếm trên 95%), riêng 7 vụ còn lại đang được Cục phối hợp với các cơ quan liên quan, doanh nghiệp và người tiêu dùng để giải quyết.

Xét theo địa giới hành chính, Hà Nội với 288 vụ (chiếm 29,17% tổng số khiếu nại) và Tp.HCM với 185 vụ (18,74%) là 2 thành phố có nhiều phản ánh, khiếu nại nhất về vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Nếu so sánh với con số khoảng từ 1%-4 % của các địa phương xếp sau đó (Đồng Nai, Bình Dương, Cà Mau, Long An, Tp.Cần Thơ), có thể thấy hai “đầu tàu” kinh tế này chiếm tỉ lệ cao hơn rất nhiều.

Tài chính, bảo hiểm, ngân hàng dẫn đầu các nhóm ngành hàng bị khiếu nại

Xét theo ngành hàng và lĩnh vực hoạt động, trong 6 tháng đầu năm 2018, Cục Cạnh tranh&Bảo vệ người tiêu dùng đã tiếp nhận 372 trường hợp phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến nhóm tài chính – ngân hàng – bảo hiểm (chiếm 37,68%); tiếp sau đó là nhóm điện thoại – dịch vụ viễn thông với 108 khiếu nại (chiếm 10,94%), nhóm đồ điện tử gia dụng với 100 khiếu nại (chiếm 10,13%). Thống kê này cho thấy lĩnh vực tài chính – ngân hàng – bảo hiểm có số lượng phản ánh, khiếu nại nhiều nhất, gấp hơn 3 lần so với nhóm điện thoại – dịch vụ viễn thông và gấp gần 4 lần nhóm đồ điện tử gia dụng. Đây là một sự khác biệt so với các năm trước bởi trước đây, nhóm hàng hóa tiêu dùng thường xuyên nằm trong top các ngành hàng bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất với tỷ lệ chênh lệch rất lớn so với các nhóm ngành hàng khác.

Có 372 vụ việc khiếu nại ngành hàng tài chính,

bảo hiểm, ngân hàng. Ảnh: T.U

 Ngoài ra vấn đề mời chào mua hàng qua điện thoại cũng bị người tiêu dùng khiếu nại. Đối với các vụ việc này, Cục Cạnh tranh&Bảo vệ người tiêu dùng cho biết đơn vị đang tích cực phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan (công an, quản lý thị trường, thương mại điện tử, viễn thông…) để xây dựng các biện pháp tăng cường quản lý, qua đó góp phần ngăn chặn và hạn chế các vụ vi phạm tương tự.Cụ thể trong nhóm tài chính – ngân hàng – bảo hiểm thì các công ty tài chính là đối tượng bị khiếu nại nhiều nhất xoay quanh các vấn đề liên quan đến dịch vụ cho vay tiêu dùng với nhiều hành vi có dấu hiệu vi phạm quyền lợi người tiêu dùng (cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, gây nhầm lẫn; không cung cấp hợp đồng cho người tiêu dùng sau khi ký; thu hồi nợ mang tính chất đe dọa, gây áp lực ảnh hưởng đến uy tín, tâm lý của người tiêu dùng… ).